رابطۀ بین ویژگی های شخصیتی، خودکارآمدی و سبک های حل مسأله با تاب آوری در اپراتورهای مراکز پاسخگویی اضطراری ۱۱۲

مقدمه: اپراتوری خط ­اضطراری 112 هلال­احمر، فعالیت داوطلبانه ای است که به دلیل درگیرشدن با مشکلات و بحران­ها فشار روانی ­زیادی همراه دارد. لازمۀ مشاغل پراسترس، داشتن ویژگی های ­رفتاری و شخصیتی ­مشخصی است. از این رو­ هدف پژوهش حاضر بررسی ­رابطۀ ­بین ویژگی های­ شخصیتی، خودکارآمدی و سبک های­حل­مسأله با تاب­آوری در اپراتورهای ­مراکز پاسخگویی ­اضطراری هلال­احمر می باشد. روش: این مطالعه از نوع مطالعات همبستگی است که به صورت مقطعی در سال 93 انجام شد. تمامی اپراتورهای ­مرد خط ­اضطراری 112 هلال­احمر سراسرکشور  که درحال حاضر تعداد کل آنها 248 نفر است، در این تحقیق بررسی شدند. آزمودنی های این مطالعه 103 نفر اپراتور مرد ­شرکت­کننده­ بود که به روش نمونه­گیری­ غیراحتمالی دردسترس ­انتخاب شدند. پرسشنامۀ اطلاعات دموگرافیک، ویژگی های شخصیتی، خودکارآمدی، سبک های حل مسأله و تاب آوری در اختیار اپراتورهای گروه نمونه قرار گرفت. در نهایت 93 نفر از اپراتورها، پرسشنامه ها را به پژوهشگران عودت دادند. در این پژوهش از نرم افزار spss برای تحلیل داده ها و آزمون های همبستگی، تحلیل واریانس و ­رگرسیون چندگانه استفاده شد. یافته­ها: بر اساس یافته ها، ویژگی های ­شخصیتی برون گرایی و وجدان­مداری با تاب­آوری رابطۀ مثبت معنادار دارند و وجدان­مداری و خودکارآمدی قادر به پیش­بینی تاب­آوری اپراتورها می­باشد. از بین سبک های حل مسأله، رابطۀ سبک گرایشی با تاب آوری، مثبت و در سطح 05/0 معنا­دارست (209/0r=). رابطۀ تاب­آوری روان شناختی با سبک اعتماد (281/0 r=)، سبک خلاقانه (442/0r=) و سبک کارآمد (402/0 r=)، در سطح 01/0 معنی­دار است و از این میان، سبک مقابله ای خلاقانه می تواند 6/18درصد از تغییرات تاب­آوری را پیش­بینی­ کند. نتیجه­گیری: قرارگرفتن بلندمدت در برابر عوامل­ استرس­زا بدون ­توجه به نیازهای اپراتورها همچون زمان ­و مکان استراحت، مدت­ زمان ساعات­ کاری و فرصت­کم بین تماس ها برای تخلیۀ هیجانی ناشی از شنیدن اخبار حوادث می تواند با تأثیر بر سبک های حل مسأله اپراتورها، تاب آوری آنها را تحت تأثیر قرار دهد و در نتیجه بر بهداشت روان و عملکرد شغلی آنها اثر سو داشته باشد. از این رو به­نظرمی­رسد حمایت روانی- ­اجتماعی اپراتورها می تواند به تحقق اهداف جمعیت ­هلال­احمر کمک­ کند. درضمن، براساس یافته­های­ پژوهش­ حاضر پیشنهاد می­شود پژوهش های گسترده­تری در خصوص ارزیابی با جزییات بیشتر نیازهای روان شناختی این­ گروه از امدادگران انجام گیرد.